当店が選ばれる理由
当店でお車をご購入くださる７３.8%のお客様が リピーターのお客様とそのご家族さま・ご紹介のお客様です。ありがたいことに ほぼクチコミと紹介で成り立たせていただいているわけですが、この数値をはじめて見たとき、こう疑問に思いました。「これだけ色んな車屋さんがある中で、どうしてお客様は２台目も３台目もウチで買ってくれるのだろう？」「どうして大切な家族や友達をご紹介してくれるのだろう？」と。そしてその理由を詳しく知るために、2019年5月にお客様アンケートを実施しました。ここではそのアンケートの中で共通して多かった理由を『選ばれる理由』というカタチにまとめてみました。
１．地元で希望通りの車がみつかる！ だから自分で探しまわる面倒な手間がない！
当店は田舎の小さな車屋ですが、全国131ヶ所のオークション会場（中古車の市場）と提携しており、国内市場で流通する中古車の93％の情報をおさえています。国産車なら１車種平均53.6台、輸入車なら28.3台から選ぶことができるで、タイミングが合えば依頼したその日に希望条件に合ったお車が見つかることもあります。
２．目利きを自分でやらなくて済む！悪い車は絶対にすすめてこない！ だからラクして、安心の中古車を手に入れることができる！
遠くのお客さまに販売する店と違って、地域に根差す当店は地元での信用が命です。この田舎で安いからといって悪い車を販売していてはすぐに信用は無くなってしまいます。実際にかなり厳しい品質基準を設けてそれに沿ってお車をお探ししますので、当店のお客様は８年以上大きな出費もなく快適に乗られている方ばかりです。
３．店舗の画面で 車の種類、装備の違い、値段の違いまで全部見られる！ だからほしい車がはっきり決まっていなくても、自分に合った車を選択することができる！
当店では全世界の車のデータを収録した まさに「車の辞典」のようなシステムを導入しております。それをお客様と一緒に見て相談しながらお探しする車を決めていきますので、最終的には「自分はこの車種のこのグレードのこんな状態の車を買えばいいんだな！」と明確にわかるようになります。
４．何を聞いても嫌な顔をされない！売り込みやしつこい営業が一切ない！ だから納得いくまで相談できる!
決して売る気がないわけではありません。代表の僕自身が強引な売り込みやしつこい営業をされるのが大嫌いです。僕は「お伝えすべきことをきちんとお伝えし、いただいた質問にきちんとお答えする」これで十分だと思っています。
５．車の仕入れる前の状態から仕入れ価格まで全部見られる！ だから「本当に事故車じゃないよね？」「普通より高く買わされたりしないよね？」なんて心配がいらない！
中古車の販売価格は仕入れ価格＋整備代＋利益で構成されていますが、中古車の仕入れ価格は状態の良い悪いでかなり違ってきます。つまり中古車の価格が本当に適正かどうかを判断するためには①仕入れた時の状態②仕入れ価格③その時期の仕入れ価格の相場 この３つの情報が必要になります。車は家の次に高い買い物ですから、自分だったら品質や価格の根拠となるものを見て心から納得して買いたいものです。当然お客様にも心から納得してご購入いただきたいので当店ではすべての情報をお客様に公開させていただいております。
６．車の中も外も徹底的にキレイにして納車される！ だから中古車でも気持ちよく乗ることができる！
中古車とはいえ高い買い物です。なので出来る限り新車に近づける努力をさせていただいております。ご納車させていただくお車は、ボディ・ガラスの磨き、コーティングに約8時間、車内クリーニングに約8.5時間と、１台あたり平均16.5時間かけて丁寧に、清潔に仕上げています。
７．自宅や職場から近い！ だから故障した時でもすぐに持ち込める！ちょっとしたことでもすぐに相談に行ける！
正直申し上げると中古車は仕入れの仕組み上、同じような状態であればどこで買ってもさほど価格に差はありません。ですがどんなお車でも事故や故障などのトラブルが起こる可能性があります。ですからお車の購入は『困った時にすぐに相談ができる近くの車屋』でされるのがベストです。そして、お客様がお車のことでなにかお困り事があった時に、より早く、最適な方法で解決して差し上げるのが私ども車屋の役目であると考えております。
８．中古車ローンの金利が安い！ だからそのぶん他のお店よりも安く買える！
現在の当店の金利は3.5％になります。これは大手販売店と比べると約3分の1程度の金利で、中古車販売店としては全国的にみてもおそらくトップレベルの低金利だと思います。また、ローンお支払いの途中に毎月の支払い金額を減らしたり増やしたり、支払い回数を伸ばしたり縮めたりすることができる自由返済型のローンもこの金利でご利用いただけます。
９．新しい車が見つかるまで、代車が無料で借りられる！ だから「今すぐ車が必要」という場合でも、焦らずに車を探すことができる！
「もうすぐ車検がきれてしまう」または 「予期せぬ事故や故障で今すぐ車が必要」などの理由で、とにかく急いで車を探さなければならないというお客様に、新しいお車のお探しから納車までの間、代車を無料でお貸し出ししております。中古車を焦って探してもいいことはありません。
営業スタイル
当店の営業スタイルは常に わかりやすく、正直に、もしよかったら、の精神です
●ご説明などをさせていただく際は、できるだけ専門用語を使わずにお伝えするようにしています。どうしても専門用語を使わなければならない場合は 必ず補足の説明をしています。
●価格のご案内は、必ず「これ以上１円もかかりません」のお支払い総額でご案内しています。
●いただいた質問に対し「わかりません」で終わらせません。もしその場でわからないことがあれば、必ず調べてお答えするようにしています。
●お客様にお車のご紹介をするときは、なにより先に キズや不具合個所などその車の悪い部分から正直にお伝えしています。
●本当に納得して買っていただきたいので、お車の仕入れる前の状態・仕入れ価格・当店がいただく利益まで、すべての情報をガラス張りで公開しています。
●しつこい営業や強引な売り込みは一切いたしません。あと追いの営業電話や訪問なども絶対にいたしません。
●かけ引きは一切いたしません。「オトクですよ」「早くしないと売れちゃいますよ」「今決めてくれれば〇〇しますよ」など嘘のトークも絶対にしません。
●お客様はどなたさまも皆公平ですので特別な値引きやサービスは一切しておりません。
中古車に対する考え方
当店は、品質や必要な整備まで削ってしまうような単なる安売りが大嫌いです
●事故歴・修復歴のある車は取り扱いたしません。また事故歴・修復歴にギリギリ該当しないグレーゾーンのような車も取り扱いいたしません。（理由：後に高額な修理代がかかるトラブル発生の確率が非常に高いからです）
●事故歴・修復歴がなくてもボンネット（エンジンが入っているところのふたの部分）に交換歴がある車は取り扱いたしません。（理由：人をはねている可能性が高いからです。性能に影響はないとはいえ普通ならイヤだと思います）
●冠水車（台風などの被害で水に浸かった車）は取り扱いいたしません。（理由：事故車と同じく後に高額な修理代がかかるトラブル発生の確率が非常に高いからです）
●海の近くや雪が多い地域での使用されたサビのひどい車は取り扱いいたしません。（理由：走行中にブレーキが効かなくなる恐れがあるからです）
●前に乗っていた人の管理メンテナンスが悪い車、特にオイルと冷却水の管理が悪い車は取り扱いいたしません。（理由：買ってすぐに不具合が発生するワケではないので気づきにくいかもしれませんが、車が長持ちしない原因のほとんどがこれによるものだからです）
●仕入れの段階で、ボディに修理が必要な大きさのキズ・ヘコミが４か所以上ある車は取り扱いいたしません。（理由：オイル交換などの管理メンテナンスがされていないケースがほとんどだからです）
●仕入れの段階で、通常のクリーニングだけではきれいにならないレベルに汚れている車は取り扱いいたしません。（理由：上に同じくオイル交換などの管理メンテナンスがされていないケースがほとんどだからです）
●その他、中古車を何千台と見てきたプロの私たちが見て、直感的に嫌だと思う車は取り扱いいたしません。（理由：一番重要なポイントかもしれません。プロの経験からの勘は本当に当たります）
●納車するお車は、車検の有無や状態にかかわらず全て 国家整備士による法定24月点検（56項目の点検整備）と独自の３１項目の点検を実施して、エンジンオイル・オイルフィルター・ワイパーゴム・エアコンフィルター・キー電池は、まだ使える状態でも必ず新しく交換して納車しています。車検を取得する場合は追加でブレーキフルードの交換、交換時期であれば冷却水も交換して納車しています。
●納車整備時に安全に支障をきたすような不具合箇所が見つかった場合は、全額当店負担で、たとえ利益が3.000円しか残らなくても 責任をもってきちんと修理してから納車しています。
●１台あたり平均16.5時間かけて、ボディ・ガラスの磨き、コーティング、車内クリーニングをおこない清潔に仕上げて納車しています。
●当店ではお車の故障をカバーする保証だけでなく、事故歴と走行メーター数にも保証をお付けしており、「万一 嘘・偽りがあった場合は全額ご返金させていただきます」と書面でお約束しています。
納車後について
当店では、ご購入後のお客様のお車のトラブルごとへの対応を 業務の優先順位第一位にしていています
●当店は小さい車屋ですが、無料でお貸し出しできる代車を９台保有しておりますので ほとんどの場合、即日お預かりすることが可能です。
●お預かりしたお車の不具合の原因究明をどの業務よりも先に行い、すぐに状況・費用・納期をご連絡しています。
●修理に費用が発生する場合、中古部品や再生部品の使用など、お客様の負担ができるだけ少なく済む方法をご提案しています。
●お預かりしたお車は、修理代の有償・無償にかかわらず、洗車と車内清掃をしてから納車しています。
お引き受けできないケース
どんな車でも、どんな方にでも「買ってさえもらえればいい」などとは考えておりません。
以下の場合は 販売をお断りさせていただいております
お引き受けできないお車
●お支払い総額65万円以下のお車
●新車から10年以上経過したお車
●走行距離数11万ｋｍ以上のお車
（軽自動車は8年・9万ｋｍまで）
●ドイツ車以外の輸入車
●トラックやダンプなど特殊なお車
●違法改造車
お取引きをお断りさせていただくお客様
●ご自宅から当店まで車で30分以上掛かってしまう方
●安ければ事故車でもなんでもいいという方
●かけ引きが好きな方
●約束を平気でやぶる方
●約束の時間に30分以上遅れるにもかかわらず連絡ができない方
よくいただく質問 Q＆A
Q：下取りや廃車などもしてもらえますか？
A：もちろんさせていただきます。
Q：購入する車に保証は付きますか？
A：もちろん付きます。
ご納車させていただくお車は、きちんとした整備をして万全の状態でお渡しさせていただきます。ですが車は機械、まして中古車は「明日故障しないとも言い切れない」というのが本音です。しかし買ってすぐに故障して高額な修理代が掛かっていては中古車を買った意味も無くなってしまいます。なので当店ではすべてのお車に、保証対象項目数237項目の業界最多水準の手厚い保証を無料でお付けしおります。納車時に保証書を発行させていただき、万一不具合があったときには即、責任をもって無償で修理させていただきます。
Q：故障したときはお店と工場のどちらに持ち込めばいいのですか？
A：お店の方にお持ち込みいただければ大丈夫です。
保証期間中である・ないにかかわらず、お持ち込みいただけましたらすぐに症状を診させていただきます。その場で改善できる不具合であれば、少しお待ちいただくかもしれませんが、出来る限りその場で改善させるようにいたします。（実際にお持ち込みいただくお車の不具合の79％がその場で改善しています）部品を取り寄せて交換しなければ改善しない不具合の場合は、お車をお預かりさせていただきますので、その場ですぐに代車をご用意させていただきます。
Q：車検などもやってもらえますか？
A：当店でご購入いただいたお車に限りやらさせて頂いております。
ご購入いただいたお車に関しましては、「うっかり車検を切らしてしまった…」なんてことがいように、車検満了日のだいたい1か月半前には、車検のお知らせのハガキをお送りさせていただいております。ですが「車検もぜひ当店でやってください！」というようなスタンスでの営業は行っておりません。と言いますのも、当店では、車検業務は自社で行うのではなく、さくら市の洋興自動車整備協業組合という国土交通省関東運輸支局の指定整備工場へ委託しております。しかし当工場はコバックなどの車検チェーン店のように、早さや安さを重視した整備工場ではありません。そのため必ずしもどの客様にも良いとは言えません。今の時代、車検は早く・安くすませたいというお客様も当然いらっしゃいます。また、お車の使用頻度や状態によっては、車検チェーン店の早く安くの車検でも十分な場合もあります。なのでお客様にはご自身に合った車検を選んでいただけたらと思っております。もし「自分はどこでどんな車検を受けたらいいの？」とお悩みになられましたらお気軽にご相談ください。利害にとらわれることなく正直に最適なご提案をさせていただきます。
Q：車をこすったり、ぶつけたりしてしまった場合の修理もお願いできますか？
A：もちろんお任せください。
なんでもかんでも新品に交換するのではなく、中古部品を使ったり、修理できる箇所は修理をするといった直し方が得意です！そうすることで『仕上がりは新品交換とほとんどかわらないけど費用はずっと安く済んだ』という結果を出すことができます。また、キズやヘコミ・事故車の修理に限らず、お車に関するトラブルごとは『ほぼすべて解決できる』と思っていただいて大丈夫です。
お問い合わせ・アクセス
車のお探し専門店オートサービス矢板
〒329-2142 栃木県矢板市木幡2562-1
【TEL】0287-40-0650
【FAX】0287-43-0696
【メール】asyaita@sea.plala.or.jp
【営業時間】平日9：00～18：00
土日・祝は9：00～17：00
【定休日】月曜日・第２日曜日
【来店予約のお願い】予約のない急なご来店に対応ができず、ご迷惑をお掛けしてしまうことが多々ございます。ご来店の際は事前の来店予約にご協力をいただけますようお願いいたします。
【お車でご来店されるお客様へ】
駐車場は店舗の前に5台分ご用意しておりますが、角地で入りにくいかと思いますので、お越しの際は「１番入りやすそうだな」と思うところに前進駐車でどうぞ！ あとは私たちが出やすい方向にお車を移動させていただきます！